En la Superintendencia de Bancos aportamos al bienestar del país, procurando la estabilidad del sistema financiero nacional y la protección de los derechos de sus usuarios y usuarias. 

Tenemos el compromiso de entregar un servicio eficiente y oportuno a las entidades que supervisamos y sus clientes/as, en cumplimiento del marco normativo y regulatorio vigente, a través de un sistema de gestión integrado que abarca aspectos relacionados con la calidad, seguridad de información, seguridad y salud laboral, continuidad de las operaciones, la prohibición del soborno en todas sus manifestaciones y el fomento de una cultura de sostenibilidad. Para el mantenimiento del sistema de gestión integrado, hemos apostado a la excelencia, a través de la mejora continua de nuestros procesos, para lo que contamos con un personal altamente calificado, concientizado y entrenado en sus funciones, roles y responsabilidades. 

Dirigimos nuestras acciones bajo los siguientes principios fundamentales:

• Aseguramos la transparencia en nuestras operaciones, adhiriéndonos al cumplimiento del marco legal, normativo y las obligaciones aplicables que están en vigencia.
• Garantizamos el establecimiento y seguimiento de los objetivos del sistema de gestión integrado.
• Tenemos el compromiso de procurar la mejora continua y de cumplir con los requisitos del sistema de gestión integrado.
• Apostamos a una gestión integral de riesgos que se sustenta en la implementación de controles que permitan identificar, evitar y/o contener los impactos negativos y aprovechar los positivos ligados a los escenarios de riesgos en nuestras operaciones.
• Promovemos el planteamiento de inquietudes y denuncias de buena fe o en base a una creencia razonable sobre el soborno, a través de los canales disponibles, garantizando un ambiente de confianza y protección para que la persona que denuncia no sufra represalias.
• Aplicaremos un régimen de consecuencias conforme con las sanciones establecidas en el marco legal vigente, cuando un colaborador o una colaboradora no cumpla lo planteado en esta política del sistema de gestión integrado. En tales casos, podrán imponerse las siguientes sanciones disciplinarias: Destitución del cargo, despido o desahucio del colaborador(a) sin derecho al pago de las prestaciones laborales o sometimiento a la jurisdicción correspondiente, en caso de que el acto ocasione un perjuicio para la institución.
• Aseguramos la autoridad, independencia y acceso directo a los órganos de gobernanza de todos los colaboradores y las colaboradoras cuyos roles y responsabilidades lo ameriten, para velar por el desempeño y éxito del sistema de gestión integrado, en un ambiente de confianza y transparencia.
• La función de cumplimiento fue delegada al puesto denominado “Coordinador(a) de Unidad de Cumplimiento y Antisoborno”, el cual cuenta con:
  • Autoridad: la Alta Dirección le ha otorgado poderes suficientes para ejecutar con eficacia las responsabilidades de cumplimiento
  • Independencia: no está involucrada personalmente en las actividades de la SB que se exponen al riesgo de soborno.
  • El(la) Coordinador(a) de Unidad de Cumplimiento y Antisoborno se deberá mantener imparcial en los casos en que desempeñe simultáneamente otro rol, diferente al de “Función de Cumplimiento”, dentro de la organización.
• Incentivamos el despliegue de mecanismos de preparación, concientización, respuesta y mejora continua, para asegurar la capacidad de continuidad y recuperación del negocio, la protección de la reputación de la organización y de sus activos ante eventos imprevistos que afectan sus operaciones.
• Contamos con un sistema integrado de seguridad, salud y medioambiente, certificado por organismos autorizados y competentes. Nos comprometemos a garantizar un ambiente de trabajo seguro y saludable, donde se promueva activamente el cuidado y la preservación del medioambiente.
• Estamos conscientes de la importancia de la seguridad de la información para la sostenibilidad de la institución. Por ello, aseguramos la protección de los activos de información críticos utilizados en los procesos institucionales, frente a las amenazas internas o externas, deliberadas o accidentales. Procuramos minimizar los daños y pérdida de estos datos, garantizando la continuidad de los procesos del negocio, bajo los principios de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, a la vez que contribuimos con el logro de los objetivos estratégicos de la institución.

Nuestra principal misión es atender a las entidades supervisadas y a las personas a las que brindamos servicios, priorizando en todo momento su satisfacción. Nos comprometemos firmemente a asumir el desafío de establecer y promover una cultura de servicio sostenible en SB, siguiendo las mejores prácticas internacionales como guía. Este enfoque se traduce en la garantía de proporcionar experiencias memorables a todas aquellas personas que soliciten nuestros servicios, ya sea personal interno, representantes de las entidades, o el público en general. Por ello nos comprometemos a cumplir con los siguientes estándares de servicio:

• Accesibilidad: Garantizamos el fácil acceso a nuestros servicios y canales a todas las personas sin importar su credo, género, color, preferencia política, limitaciones físicas, etc.
• Confiabilidad: Cumplimos con las promesas y los acuerdos de servicio establecidos, manteniendo la privacidad de las informaciones provistas, estableciendo mecanismos para resguardar la seguridad física de las personas, nuestra infraestructura y canales de comunicación.
• Cortesía: Nos comunicamos con gentileza, empatía y profesionalismo, brindando una atención personalizada en cada interacción.
• Eficiencia: Trabajamos junto a las demás áreas de la institución para brindar respuestas oportunas y mejorar continuamente nuestros servicios.